Năm 2025, sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn phường Ba Ngòi nhận được mức độ hài lòng tương đối cao của người dân, tổ chức. Trong đó, tiêu chí “Kết quả giải quyết công việc” là điểm sáng, đạt mức 93,48%, phản ánh tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt mức cao;
Đồng thời, tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ tích cực của đội ngũ công chức, viên chức cũng được công dân ghi nhận (91,71%), những điểm còn hạn chế được phản ánh ở mức rất thấp.
Bên cạnh kết quả đạt được, Chỉ số hài lòng năm 2025 cho thấy một số vấn đề cần quan tâm:
- Tiêu chí “Tiếp cận dịch vụ”, “Thủ tục hành chính” và “Tiếp nhận, xử lý thông tin phản hồi” là 3 tiêu chí có chỉ số chưa đạt mức kỳ vọng (90%), phản ánh hạn chế về hạ tầng, cơ sở vật chất, chất lượng cung cấp thông tin và cơ chế phản hồi;
- Các hình thức chuyển tải thông tin được cung cấp chưa đa dạng, trong đó các hình thức chủ yếu vẫn là thông qua công chức, viên chức giới thiệu, hướng dẫn; người thân, bạn bè; báo, đài, loa phát thanh; website, mạng xã hội;…
Nhằm triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác chỉ đạo, điều hành gắn với việc cải thiện các chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước; ngày 14/4/2026, UBND phường Ba Ngòi ban hành Kế hoạch số 1724/KH-UBND về nâng cao Chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn phường Ba Ngòi năm 2026. Tại Kế hoạch, chỉ ra 04 giải pháp và 23 nhiệm vụ cụ thể, bám sát nguyên tắc “6 rõ”; bảo đảm việc nâng cao chỉ số hài lòng gắn với cải cách hành chính thực chất, chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.