Thực hiện sự lãnh đạo, chỉ đạo của UBND tỉnh, Văn phòng UBND tỉnh và
Đảng uỷ phường Ba Ngòi về thực hiện công tác cải cách hành chính, nhằm nâng cao
Chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính
nhà nước trên địa bàn phường Ba Ngòi năm 2026. UBND phường Ba Ngòi ban
hành Kế hoạch số 2184/KH-UBND ngày 08/5/2026 của UBND phường Triển khai
mô hình “Hành chính lưu động, phục vụ Nhân dân” trong giải quyết thủ tục hành
chính tại Tổ dân phố Giải Phóng phường Ba Ngòi; Quyết định số: 186/QĐ-UBND
ngày 12/5/2026 về việc thành lập Tổ thực hiện mô hình “Hành chính lưu động, phục
vụ Nhân dân”. UBND phường Ba Ngòi báo cáo kết quả triển khai mô hình “Hành chính lưu
động, phục vụ Nhân dân trong giải quyết thủ tục hành chính
Đối tượng và phạm vi hỗ trợ thực hiện hỗ trợ đối với đối tượng là cá nhân, hộ gia đình trên địa bàn Tổ
dân phố Giải Phóng thuộc phường Ba Ngòi có nhu cầu được hướng dẫn, chuẩn bị
hoàn thiện hồ sơ, hỗ trợ chuyển đổi số trong thực hiện TTHC. Ưu tiên thực hiện hỗ
trợ đối với người dân tộc Raglay nhất là đối tượng yếu thế, người ít tiếp cận công
nghệ thông tin và người không thể đến trụ sở vào giờ hành chính.
- Phạm vi hỗ trợ tập trung tại 4 điểm trên địa bàn TDP Giải Phóng, phường
Ba Ngòi (Khu vực: Xóm Suối Hai, Xóm Mới, Xóm Ba Hùng, Xóm Đá Voi)
Các nhóm thủ tục hành chính thực hiện tiếp nhận và giải quyết lưu động: Lĩnh vực Văn hóa – Xã hội: Tiếp nhận, kiểm tra hỗ trợ thực hiện đăng ký
BHYT. Hỗ trợ đăng ký tài khoản chi trả qua tài khoản cho các đối tượng theo quy định. Lĩnh vực Tư pháp - Hộ tịch: Hỗ trợ đăng ký khai sinh, khai tử, kết hôn.Lĩnh vực đất đai: Hỗ trợ thực hiện các TTHC về đất đai như: Đăng ký cấp Giấy
chứng nhận Quyền sử dụng đất lần đầu, đính chính Giấy chứng nhận khi có sai sót, thay
đổi thông tin trong giấy CNQSDĐ, chuyển mục đích sử dụng đất, tranh chấp đất đai…Hướng sử dụng VNeID mức 2: hướng dẫn cài đặt và sử dụng các tính năng
Tra cứu hồ sơ; Nhận thông báo xử lý; Gửi phản ánh – kiến nghị; Nhận thông tin
tuyên truyền, văn bản mới
Phương thức hỗ trợ gồm tư vấn hồ sơ, số hóa giấy tờ; hỗ trợ kê khai, nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng DVCQG; hướng dẫn thanh toán trực tuyến; Chuyển hồ sơ về các phòng chuyên môn xử lý.
Công tác Tuyên truyền dịch vụ công trực tuyến phát thanh trên hệ thống loa truyền thanh của phường; Đăng tin trên mạng
xã hội: Các nhóm zalo công vụ của Đảng ủy, HĐND, UBND, Mặt trận và các tổ
chức chính trị - xã hội phường, nhóm zalo của Tổ Đề án 06 Giải Phóng; Trang thông
tin điện phường….; Tuyên truyền trực tiếp trong buổi tiếp nhận lưu động. Nội dung tuyên gồm: Lợi ích khi nộp hồ sơ trực tuyến; Quy định bắt buộc
xác thực VNeID mức 2; Hướng dẫn thanh toán trực tuyến bằng QR Code; Trách
nhiệm, nghĩa vụ công dân trong thực hiện TTHC
Thành phần tham gia trong công tác hỗ trợ gồm các lãnh đạo, chuyên viên thuộc các phòng chuyên môn phường; lực lượng Công
an phường, Đoàn viên thanh niên và Tổ CNSCĐ&ĐA06 thuộc TDP Giải Phóng được
thành lập theo Quyết định số: 186/QĐ-UBND ngày 12/5/2026 của UBND phường, đồng
thời phối hợp với Công ty các nhà mạng (Vinaphone, mobifone, viettel) hỗ trợ kích hoạt
sim qua CCCD cho người dân theo quy định tại Thông tư số: 08/08/2026/TT-BKHCN
trực tiếp hỗ trợ từng công dân trong buổi lưu động
Kết quả thực hiện. UBND phường ban hành Kế hoạch số 2184/KH-UBND ngày 08/5/2026 về
Triển khai mô hình “Hành chính lưu động, phục vụ Nhân dân” trong giải quyết thủ
tục hành chính tại Tổ dân phố Giải Phóng phường Ba Ngòi và ra mắt Tổ hành chính
lưu động, phục vụ cho nhân dân. Mô hình được triển khai từ ngày 16/5/2026 đến ngày 06/6/2026, Tổ hoạt
động giải quyết TTHC cho người dân và các đối tượng khác vào ngày Thứ 7 hàng tuần, chủ yếu cho người ĐBDTTS, người yếu thế và ít có kiến thức và kỹ năng về
thông tin, Công nghệ số chủ yếu về các lĩnh vực: hộ tịch, đất đai, hướng dẫn cài đặt
về VNEID, các ứng dụng PAKN…
- Kết quả: Sau 4 đợt thực hiện tại điểm trường Suối Hai - Trường Tiểu học
Cam Phước Đông 1 (ngày 16-5); điểm trường Bà Hùng - Trường Tiểu học Cam
Phước Đông 2 (ngày 23-5), điểm Xóm Đá Voi (ngày 30/5) và điểm Xóm Mới –
Trường tiểu học Cam Phước Đông 1 (ngày 6/6); các thành viên Tổ thực hiện mô
hình “Hành chính lưu động, phục vụ Nhân dân” phường Ba Ngòi đã hướng dẫn cho
người dân thực hiện gần 350 bộ hồ sơ thuộc các lĩnh vực: Đất đai, tư pháp, văn hóa
- xã hội; tiếp nhận, giải quyết khoảng 420 TTHC cho người dân. Cùng với đó, gần
120 lượt người dân được hỗ trợ kích hoạt VNeID, gần 60 thuê bao di động được cập
nhật số căn cước công dân theo quy định mới…
Qua triển khai Mô hình này thể hiện quyết tâm của Phường trong việc đẩy mạnh cải cách
hành chính, đổi mới sáng tạo và đưa dịch vụ công trực tuyến đến gần hơn với mọi
đối tượng. Hỗ trợ người dân hiểu quy trình chuẩn bị hồ sơ, kê khai, hoàn thiện các
loại mẫu biểu theo quy định, thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) giúp tiết kiệm
thời gian, chi phí đi lại và rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục; Xây dựng hình ảnh
mô hình chính quyền thân thiện, nâng cao mức độ hài lòng của người dân gắn với
việc vận hành mô hình chính quyền địa phương 02 cấp lấy sự hài lòng của người
dân làm thước đo; đồng thời góp phần thúc đẩy xây dựng cộng đồng có kiến thức,
kỹ năng số cơ bản; Tổ chức hoạt động hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến trong thực hiện
TTHC nhằm thúc đẩy chất lượng dịch vụ công, nâng cao nhận thức của người dân
về ý nghĩa, vai trò, tầm quan trọng của nộp hồ sơ trực tuyến. Thay đổi thói quen nộp
hồ sơ TTHC từ trực tiếp sang trực tuyến thông qua việc tổ chức triển khai các biện
pháp hướng dẫn, hỗ trợ chuyển đổi số cụ thể, phù hợp với người dân. Góp phần giúp
nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công, giải quyết TTHC cho người dân trên
môi trường điện tử dễ dàng
- Qua triển khai mô hình này có thể thấy, bên cạnh việc phục vụ người dân tốt
hơn, giúp người dân giảm thời gian, chi phí đi lại, các thành viên trong Tổ thực hiện
mô hình còn hướng dẫn tận tình để người dân hiểu rõ về quy trình chuẩn bị hồ sơ,
kê khai, hoàn thiện các loại mẫu biểu theo quy định. Người dân còn được tuyên
truyền, hướng dẫn các kỹ năng số, thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến trong thực hiện
các TTHC, từ đó góp phần thúc đẩy chất lượng dịch vụ công, giải quyết TTHC cho
người dân trên môi trường số…”
Thời gian đến, địa phương tiếp tục duy trì hoạt động của mô hình “Hành chính lưu động, phục vụ
Nhân dân” trong giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn phường Ba Ngòi, dự
kiến tổ chức đợt tiếp theo trong quý IV/2026. Mở rộng phạm vi thủ tục hành chính, địa bàn, đối tượng phục vụ trên địa
bàn phường. Lập danh sách CBCC tham gia tập huấn về kỹ năng thực hiện thủ tục hành
chính trên hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, thanh toán trực tuyến,
chữ ký số, định danh điện tử VNeID. Đảm bảo hạ tầng công nghệ thông tin, đường truyền Internet tốc độ cao và
hệ thống phần mềm dịch vụ công trực tuyến hoạt động thông suốt trong quá trình
thực hiện tại các điểm trên địa bàn phường . Thực thi các biện pháp bảo đảm an toàn thông tin, an ninh mạng và bảo
mật dữ liệu người dân theo quy định